Нужно ли мне прописывать сценарии и ветки диалогов вручную?

Нет — в этом главное отличие ChatNeuron от старых конструкторов. Вы не рисуете блок-схемы «если ответил А — перейти сюда». Загружаете прайс, FAQ и страницы сайта — а ИИ сам строит диалог по смыслу вопроса. Настройка — это база знаний и навыки (сбор заявок, проактив), а не ручное написание веток.

Агент не придумывает ответы «из головы»?

Нет. Агент ищет ответ в вашей базе знаний — документах, FAQ, страницах сайта — и отвечает по найденным фрагментам. Если подходящей информации нет, он не додумывает, а честно говорит об этом и предлагает связаться с вами.

Что произойдёт, если закончатся диалоги в тарифе?

Бот перестанет отвечать новым посетителям, когда месячный лимит исчерпан — вы не получите неожиданный счёт. В кабинете в разделе «Биллинг» можно докупить пакет диалогов сверх тарифа или перейти на план с большим лимитом. Дневной лимит при желании настраивается отдельно.

Можно ли интегрировать бота с нашей CRM (amoCRM, Битрикс24)?

Да. В личном кабинете есть раздел «Интеграции»: подключаются amoCRM и Битрикс24 — заявки из чата уходят в CRM автоматически. Плюс Telegram-уведомления и webhook для своих систем. На тарифе Enterprise доступны расширенные интеграции.

По какому договору вы работаете и предоставляете ли закрывающие документы?

Для физлиц — оплата по публичной оферте через ЮKassa. Для юрлиц — безналичный расчёт, счёт и акт, работа по ЭДО. Закрывающие документы и коммерческая оферта для Enterprise — по запросу в поддержку.

Один агент для сайта и Telegram — это правда?

Да. Один и тот же агент обучен на вашей базе знаний и отвечает в виджете на сайте и в Telegram-боте. Заявки из обоих каналов попадают в один личный кабинет — не нужно вести два сценария.

Можно ли улучшать ответы бота по реальным вопросам клиентов?

Да. В кабинете есть раздел «Вопросы без ответа»: видны вопросы, на которые бот не нашёл ответ в базе. Добавляете один ответ — и агент начинает на него отвечать. База знаний растёт по реальным запросам.

Как быстро можно запустить агента?

Загрузка документов и базовые настройки — минуты. Виджет на сайте или Telegram-бот — обычно один день. Не нужны интеграторы: загрузили данные, включили навыки — агент работает.