NeuronChat
Начать бесплатно

Мессенджеры

Telegram + NeuronChat

NeuronChat подключает Telegram как канал агента и как канал уведомлений команде о заявках. Один агент отвечает в боте и на сайте по одной базе знаний.

Подключить в кабинетеСпросить у отдела продаж
категория
Мессенджеры
статус
Доступно
подключение
в кабинете, без кода

обзор

Что даёт связка Telegram и NeuronChat

Зачем связывать Telegram с AI-агентом

Клиенты уже пишут в Telegram: уточняют наличие, цену, запись. Если отвечать только с сайта, часть запросов теряется в личных чатах менеджеров.

Интеграция даёт единый сценарий: агент отвечает по вашим документам, собирает контакты и при необходимости эскалирует человеку. Уведомления о лидах можно слать в рабочий чат команды.

Что умеет связка NeuronChat + Telegram

Агент ведёт диалог в боте, опирается на FAQ, прайс и страницы сайта, передаёт заявки в кабинет и CRM.

  • Ответы по базе знаний, не по блок-схемам
  • Сбор имени и телефона по правилам навыка
  • Уведомления менеджерам о новых заявках
  • Тот же агент, что на виджете сайта

сценарии

Как это используют

  • Бот для клиентов

    Клиент пишет в бота компании вечером или в выходные. Агент отвечает по прайсу и FAQ, уточняет задачу и сохраняет контакт в кабинете, чтобы менеджер продолжил утром.

  • Алерты команде

    Сайт остаётся основным каналом, а Telegram получает уведомления о новых заявках. Менеджер видит лид в рабочем чате и не держит кабинет открытым весь день.

  • Один агент на два канала

    Посетитель начал разговор на сайте и продолжил в Telegram. Агент отвечает по той же базе знаний, поэтому ответы не расходятся между каналами.

настройка

Как подключить

  1. 01Создайте бота у @BotFather и скопируйте токен.
  2. 02В кабинете NeuronChat откройте Интеграции → Telegram и вставьте токен.
  3. 03Проверьте ответы на типовые вопросы из вашей базы знаний.
  4. 04Включите уведомления в нужный чат команды, если нужны алерты по лидам.

механика

Как работает агент в любом канале

  1. 01

    База знаний

    Агент отвечает по вашим FAQ, прайсу и страницам сайта, одинаково во всех подключённых каналах.

  2. 02

    Навыки

    Сбор заявок, квалификация и передача оператору включаются в кабинете без кода.

  3. 03

    Заявки и история

    Все диалоги и заявки хранятся в кабинете NeuronChat, команда видит контекст до ответа.

вопросы

Вопросы об интеграции Telegram

Нужен ли отдельный агент для Telegram?

Нет. Один агент обслуживает сайт и Telegram. База знаний и навыки общие, заявки собираются в одном кабинете.

Можно ли только уведомления без бота для клиентов?

Да. Telegram часто используют как канал алертов менеджерам, а клиентский диалог оставляют на виджете сайта.

Готовы подключить каналы к агенту?

В кабинете NeuronChat все интеграции настраиваются без кода. Виджет на сайт за минуты, CRM и мессенджеры в разделе «Интеграции».

Создать агента бесплатноСпросить у отдела продаж