NeuronChat
Начать бесплатно

CRM и заявки

RetailCRM + NeuronChat

Заявка из чата NeuronChat сразу становится заказом в RetailCRM: клиент находится по телефону или email (или создаётся), в заказе — текст заявки, история чата, канал и UTM. Оплаченный в чате заказ приходит с позициями, ценами и оплатой.

Подключить в кабинетеСпросить у отдела продаж
категория
CRM и заявки
статус
Доступно
подключение
в кабинете, без кода

обзор

Что даёт связка RetailCRM и NeuronChat

Из диалога — в заказ интернет-магазина

Покупатель спросил о товаре, агент подобрал вариант и взял контакт. В RetailCRM появляется заказ в выбранном магазине, статусе и способе оформления, а менеджер видит переписку в комментарии и не переспрашивает.

Если покупатель оплатил заказ прямо в чате по ссылке ЮKassa, в RetailCRM уходят позиции с количеством и ценой (товар привязывается по артикулу каталога, если он совпадает с внешним кодом торгового предложения) и оплата выбранного типа.

  • Поиск клиента по телефону и email — без дублей
  • Повторная отправка не создаёт второй заказ: внешний код заказа — id заявки NeuronChat
  • UTM-метки визита и ClientID Яндекс Метрики — в источнике и комментарии заказа
  • Ошибка RetailCRM не мешает доставке в Telegram, почту и другие CRM

сценарии

Как это используют

  • Вопрос о товаре → заказ

    Покупатель уточнил размер и наличие, агент взял телефон. В RetailCRM появляется заказ в нужном магазине и статусе с историей чата в комментарии.

  • Оплата в чате

    Покупатель оплатил по ссылке ЮKassa прямо в диалоге. В RetailCRM уходят позиции с ценами и оплата выбранного типа — менеджеру остаётся собрать и отгрузить.

  • Постоянный покупатель

    Клиент с тем же телефоном или email уже есть в базе — новый заказ привязывается к нему, дубль не создаётся.

настройка

Как подключить

  1. 01В RetailCRM создайте API-ключ: Настройки → Интеграция → Ключи доступа к API (доступ к заказам, клиентам и справочникам).
  2. 02В кабинете NeuronChat откройте Интеграции → RetailCRM, вставьте адрес аккаунта и ключ — доступ проверяется сразу.
  3. 03Выберите магазин, статус нового заказа, способ оформления и тип оплаты для оплаченных в чате.
  4. 04Отправьте тестовую заявку и включите «Создать заказ в RetailCRM» в действиях агента.

механика

Как работает агент в любом канале

  1. 01

    База знаний

    Агент отвечает по вашим FAQ, прайсу и страницам сайта, одинаково во всех подключённых каналах.

  2. 02

    Навыки

    Сбор заявок, квалификация и передача оператору включаются в кабинете без кода.

  3. 03

    Заявки и история

    Все диалоги и заявки хранятся в кабинете NeuronChat, команда видит контекст до ответа.

вопросы

Вопросы об интеграции RetailCRM

Создаётся заказ или лид?

Заказ: в RetailCRM нет отдельной сущности «лид», поэтому заявка из чата приходит заказом в выбранном статусе — обычно «Новый».

Что будет, если артикула нет в каталоге RetailCRM?

Позиция всё равно попадёт в заказ с названием, ценой и количеством, просто без привязки к товару. В статусе последней отправки в кабинете будет предупреждение.

Работает ли с «замком на лидах»?

Да. Скрытые заявки не уходят в RetailCRM до оплаты тарифа, как и в остальные CRM; после оплаты они доставляются.

Готовы подключить каналы к агенту?

В кабинете NeuronChat все интеграции настраиваются без кода. Виджет на сайт за минуты, CRM и мессенджеры в разделе «Интеграции».

Создать агента бесплатноСпросить у отдела продаж