Частые вопросы о NeuronChat

Кому продукт особенно полезен:

NeuronChat — платформа AI-агента и виджета чата на сайт. Лучше всего подходит командам, которым нужен быстрый запуск без интегратора и ответы строго по своим документам.

• —Малый и средний бизнес с входящими с сайта и мессенджеров
• —HoReCa, образование, клиники/салоны, ритейл, недвижимость, IT/digital
• —Отделы продаж и поддержки, где много типовых FAQ и первичной квалификации
• —Команды, которым важны данные в РФ и понятные тарифы по объёму использования

Когда NeuronChat может быть избыточен:

Если нужен только массовый холодный аутрич, тикетная helpdesk-система или сложный WhatsApp BSP с broadcast-кампаниями на десятки тысяч контактов — смотрите узкоспециализированные решения. NeuronChat сильнее в inbound: виджет, знания компании, квалификация и CRM.

Из коробки:

Типовые задачи, которые закрывает агент без кода:

• —Ответы по прайсу, услугам, условиям и FAQ
• —Сбор контакта и квалификация интереса
• —Эскалация живому оператору по правилам
• —Заявки в amoCRM, Битрикс24, Telegram-уведомления
• —Запись/бронь через интеграции (YClients, календарь, iiko — на любом платном тарифе)

Как обучается:

Вы загружаете документы, FAQ или указываете сайт. Агент ищет релевантные фрагменты и отвечает по ним. Нет подходящего фрагмента — не выдумывает, а честно говорит об этом и предлагает связаться с вами.

В кабинете есть «вопросы без ответа»: добавляете недостающий факт — агент начинает отвечать на похожие запросы.

Качество зависит от полноты знаний: чем точнее FAQ, прайс и страницы сайта, тем увереннее диалог. Дополняйте базу по разделу «вопросы без ответа».

Тариф считает сотрудников, а каждый сотрудник работает ровно в одном канале: на одном сайте, в одном боте или одном аккаунте. Старт — 1 канал, Рост — 2, Бизнес — 3, Про — 5.

Не нужно вести два разных сценария для сайта и Telegram: «Скопировать в другой канал» создаёт того же сотрудника с теми же знаниями и правилами — он занимает ещё один слот тарифа.

Когда прайс и FAQ меняются каждую неделю, перерисовка сценариев в конструкторе ботов обычно и есть источник сбоев. В NeuronChat обновляете документ или страницу сайта — агент опирается на актуальные фрагменты.

Для критичных процессов оставляйте эскалацию оператору и контроль «вопросов без ответа».

Плюсы:

• —Запуск виджета за минуты, без блок-схем
• —Обученный сотрудник копируется в любой канал за минуту
• —Контроль фактов через базу знаний
• —Понятная модель оплаты: тариф с лимитом токенов, расход виден в кабинете

На что обратить внимание:

• —При исчерпании лимита токенов ответы посетителям не обрываются, но новые диалоги и заявки скрыты в кабинете и не уходят в CRM до оплаты пакета или тарифа — владельцу приходит только короткое уведомление без деталей
• —Сложные внутренние системы и SLA удобнее обсуждать на Enterprise
• —Омниканал ориентирован на RU-стек (Telegram, WhatsApp, VK, CRM), а не на глобальный WhatsApp BSP suite

Типовой путь:

• —Регистрация и создание агента
• —Загрузка FAQ/прайса или обход сайта
• —Вставка кода виджета (Tilda, WordPress, Битрикс, HTML и др.)
• —Подключение Telegram / CRM при необходимости

Если нужна помощь с сценарием под индустрию — оставьте заявку на демо: отдел продаж проведёт звонок и подскажет порядок внедрения.

• —Документация и установка виджета по платформам
• —Бесплатный пробный период в кабинете
• —Демо-звонок для нестандартных внедрений

Типичная схема:

• —Виджет / мессенджер → AI-агент
• —Сбор контакта и контекста запроса
• —Создание лида или уведомление в amoCRM / Битрикс24 / Telegram
• —Менеджер продолжает работу в привычной CRM

Рядом с чем живёт продукт:

• —Сайт: HTML-виджет (Tilda, WordPress, Битрикс и др.)
• —Каналы: Telegram, WhatsApp, VK
• —CRM: amoCRM, Битрикс24
• —Запись и сервисы: YClients, календарь, iiko — по каталогу интеграций
• —Оплата в чате: ЮKassa

Каждый агент — своя база знаний и свой канал (1 AI-сотрудник = 1 канал: один сайт, один бот или один аккаунт). Так проще не смешивать тон и факты разных брендов. На тарифе Бизнес — 3 AI-сотрудника = 3 канала; дальше — Про или Enterprise.

Модель:

Публичные тарифы — Старт (4 990 ₽/мес, 12,5 млн токенов (≈ 500 диалогов)) и Бизнес (19 990 ₽/мес, 75 млн токенов (≈ 3 000 диалогов)). Число диалогов — ориентир по среднему диалогу, а не гарантия. При оплате за год — скидка. Enterprise — индивидуально: SLA, менеджер, кастомные интеграции.

При регистрации доступны 2,5 млн токенов (≈ 100 диалогов) на 30 дней бесплатно, без привязки карты — чтобы проверить агента на своих данных.

Если лимита не хватает, можно докупить пакет токенов — от 280 до 480 ₽ за 1 млн токенов в зависимости от тарифа. Пакет не сгорает и тратится после лимита тарифа.

Что обычно не входит в подписку:

Стоимость сторонних каналов (например, условия WhatsApp-провайдера) и услуги внешних интеграторов — отдельно, если вы их привлекаете. Сам NeuronChat подключается без обязательного интегратора.

Модели ИИ читают и пишут текст частями — токенами: это слово или его фрагмент. NeuronChat считает расход в своих токенах: 1 токен = 1 входной токен стандартной модели. Ответы агента и работа других моделей пересчитываются в те же единицы, поэтому лимит один — какой бы моделью ни отвечал агент.

В тариф входит лимит токенов на 30 дней: Старт — 12,5 млн токенов (≈ 500 диалогов); Рост — 30 млн токенов (≈ 1 200 диалогов); Бизнес — 75 млн токенов (≈ 3 000 диалогов); Про — 200 млн токенов (≈ 8 000 диалогов). Число диалогов — ориентир по среднему диалогу, а не гарантия.

Почему токены, а не диалоги: вопрос из двух реплик и разговор на сорок сообщений с подбором товара требуют разного объёма работы. С токенами вы платите за фактическую работу агента — короткие разговоры расходуют лимит медленнее.

От чего зависит расход:

• —Длина переписки: каждый ответ агента учитывает историю разговора, поэтому длинные диалоги тратят больше
• —Контекст из базы знаний: чем больше фрагментов нужно для ответа, тем больше токенов
• —Модель: экономичные модели тратят лимит медленнее, премиальные — быстрее
• —Кэш: повторяющийся контекст (инструкции, база знаний) считается дешевле

Поэтому число диалогов в тарифе мы указываем как ориентир: Старт — 12,5 млн токенов (≈ 500 диалогов); Рост — 30 млн токенов (≈ 1 200 диалогов); Бизнес — 75 млн токенов (≈ 3 000 диалогов); Про — 200 млн токенов (≈ 8 000 диалогов). Фактический расход токенов виден в кабинете.

Так вы контролируете бюджет: нет автосписания денег за перерасход токенов без вашего решения. Продолжение уже идущих диалогов после исчерпания лимита тоже скрывается до оплаты, а переписка до этого момента остаётся открытой. Если скрытых диалогов накопится на половину месячного лимита тарифа, агент перестанет отвечать по существу и будет просить посетителей оставить контакт — об этом придёт отдельное уведомление. В кабинете вы видите, сколько заявок и диалогов ждут оплаты, но не их содержимое; передача в CRM и iiko откладывается (оплаченный покупателем заказ тоже остаётся у нас до оплаты тарифа). О каждом новом скрытом событии в Telegram и на почту приходит короткое уведомление только с его типом — «Новая заявка», «Новая бронь», «Новый заказ» или «Новый оплаченный заказ на N ₽» — и ссылкой на оплату тарифа. Чтобы не засыпать сообщениями, уведомления группируются: не чаще одного раза в 10 минут («+3 новых заявки, 1 бронь»).

Сразу после оплаты тарифа, докупки пакета, подтверждения счёта или активации промокода скрытые диалоги и заявки открываются в разделах «Входящие» и «Заявки» — по порядку появления, начиная с самых старых, — а отложенные заявки уходят в подключённые CRM и уведомления. За каждый открытый диалог из оплаченного лимита или пакета списывается столько токенов, сколько он потратил, пока был скрыт; если оплаченных токенов не хватает на все, остальные остаются скрытыми, и кабинет показывает, сколько ещё ждут оплаты.

Бесплатные приветственные токены не обновляются: после их исчерпания или окончания приветственного периода (как и после окончания подписки) всё новое скрывается до оплаты. Дневные лимиты при необходимости настраиваются отдельно в кабинете.

Лимит токенов тарифа выдаётся на 30 дней. С началом следующего оплаченного периода счётчик обнуляется, и вы снова получаете полный лимит; неиспользованный остаток прошлого периода не переносится.

Пакеты токенов докупаются по 1 млн — от 280 до 480 ₽ за 1 млн токенов в зависимости от тарифа. Они не сгорают: сначала тратится лимит тарифа, и только когда он исчерпан — пакет. Остаток пакета сохраняется и в следующих периодах.

Приветственные 2,5 млн токенов действуют 30 дней после регистрации и не обновляются. Если пакеты нужны каждый месяц, выгоднее перейти на тариф выше: включённые в него токены стоят дешевле докупки.

• —Self-serve: виджет, знания, базовые интеграции, понятный тариф
• —Enterprise: менеджер, SLA, индивидуальные интеграции и лимиты
• —Не уверены — запланируйте демо: подскажем маршрут

База знаний, диалоги и заявки хранятся на серверах в России, данные каждой компании изолированы, доступ к кабинету — по ролям. Перед запуском ознакомьтесь с политикой обработки ПДн и офертой. Для Enterprise доступны расширенные условия безопасности и compliance по запросу.