Частые вопросы о NeuronChat

Кому продукт особенно полезен:

NeuronChat — платформа AI-агента и виджета чата на сайт. Лучше всего подходит командам, которым нужен быстрый запуск без интегратора и ответы строго по своим документам.

• —Малый и средний бизнес с входящими с сайта и мессенджеров
• —HoReCa, образование, клиники/салоны, ритейл, недвижимость, IT/digital
• —Отделы продаж и поддержки, где много типовых FAQ и первичной квалификации
• —Команды, которым важны данные в РФ и понятные тарифы по объёму использования

Когда NeuronChat может быть избыточен:

Если нужен только массовый холодный аутрич, тикетная helpdesk-система или сложный WhatsApp BSP с broadcast-кампаниями на десятки тысяч контактов — смотрите узкоспециализированные решения. NeuronChat сильнее в inbound: виджет, знания компании, квалификация и CRM.

Из коробки:

Типовые задачи, которые закрывает агент без кода:

• —Ответы по прайсу, услугам, условиям и FAQ
• —Сбор контакта и квалификация интереса
• —Эскалация живому оператору по правилам
• —Заявки в amoCRM, Битрикс24, Telegram-уведомления
• —Запись/бронь через интеграции (YClients, календарь, iiko — на любом платном тарифе)

Как обучается:

Вы загружаете документы, FAQ или указываете сайт. Агент ищет релевантные фрагменты и отвечает по ним. Нет подходящего фрагмента — не выдумывает, а честно говорит об этом и предлагает связаться с вами.

В кабинете есть «вопросы без ответа»: добавляете недостающий факт — агент начинает отвечать на похожие запросы.

Качество зависит от полноты знаний: чем точнее FAQ, прайс и страницы сайта, тем увереннее диалог. Дополняйте базу по разделу «вопросы без ответа».

AI-сотрудники и каналы тарифом не ограничены — на любом тарифе подключайте столько каналов, сколько нужно. Расход считается в AI-задачах, общих для всех сотрудников компании.

Не нужно вести два разных сценария для сайта и Telegram: «Скопировать в другой канал» создаёт того же сотрудника с теми же знаниями и правилами.

Когда прайс и FAQ меняются каждую неделю, перерисовка сценариев в конструкторе ботов обычно и есть источник сбоев. В NeuronChat обновляете документ или страницу сайта — агент опирается на актуальные фрагменты.

Для критичных процессов оставляйте эскалацию оператору и контроль «вопросов без ответа».

Плюсы:

• —Запуск виджета за минуты, без блок-схем
• —Обученный сотрудник копируется в любой канал за минуту
• —Контроль фактов через базу знаний
• —Понятная модель оплаты: одна цена за тариф по размеру компании, расход AI-задач виден в кабинете

На что обратить внимание:

• —Когда AI-задачи тарифа закончатся, ассистент работает дальше, а задачи сверх тарифа — от 4 до 6 ₽ за AI-задачу в следующем счёте; при большом объёме выгоднее тариф выше
• —Сложные внутренние системы и SLA удобнее обсуждать на Enterprise
• —Омниканал ориентирован на RU-стек (Telegram, WhatsApp, VK, CRM), а не на глобальный WhatsApp BSP suite

Типовой путь:

• —Регистрация и создание агента
• —Загрузка FAQ/прайса или обход сайта
• —Вставка кода виджета (Tilda, WordPress, Битрикс, HTML и др.)
• —Подключение Telegram / CRM при необходимости

Если нужна помощь с сценарием под индустрию — оставьте заявку на демо: отдел продаж проведёт звонок и подскажет порядок внедрения.

• —Документация и установка виджета по платформам
• —Бесплатный пробный период в кабинете
• —Демо-звонок для нестандартных внедрений

Типичная схема:

• —Виджет / мессенджер → AI-агент
• —Сбор контакта и контекста запроса
• —Создание лида или уведомление в amoCRM / Битрикс24 / Telegram
• —Менеджер продолжает работу в привычной CRM

Рядом с чем живёт продукт:

• —Сайт: HTML-виджет (Tilda, WordPress, Битрикс и др.)
• —Каналы: Telegram, WhatsApp, VK
• —CRM: amoCRM, Битрикс24
• —Запись и сервисы: YClients, календарь, iiko — по каталогу интеграций
• —Оплата в чате: ЮKassa

Каждый агент — своя база знаний и свои каналы, так проще не смешивать тон и факты разных брендов. Число агентов и каналов тарифом не ограничено: тариф выбирается по числу сотрудников компании, а AI-задачи — общий объём на всех агентов.

Модель:

Тарифы — Старт (9 900 ₽/мес, до 5 сотрудников, 2 000 AI-задач), Бизнес (29 900 ₽/мес, до 25 сотрудников, 10 000 AI-задач), Корпорация (99 000 ₽/мес, до 100 сотрудников, 50 000 AI-задач). При оплате за год — скидка. Агенты, AI-сотрудники и коннекторы — без ограничений; своя модель — AI-задачи без лимита.

Пробный период — 30 дней бесплатно: функции «Бизнес» для 5 сотрудников и 500 AI-задач, без карты: чтобы проверить ассистента на своих данных.

AI-задачи сверх тарифа — от 4 до 6 ₽ за AI-задачу в зависимости от тарифа, по факту в следующем счёте.

Что обычно не входит в подписку:

Стоимость сторонних каналов (например, условия WhatsApp-провайдера) и услуги внешних интеграторов — отдельно, если вы их привлекаете. Сам NeuronChat подключается без обязательного интегратора.

AI-задача — одно действие ассистента: ответ клиенту, разобранное письмо, созданная заявка или сделка, шаг автоматизации. Простые действия на стандартной модели — одна задача; сложная задача на мощной модели (длинный контекст, большой документ, многошаговый разбор) считается как несколько.

В тариф входят AI-задачи на месяц: Старт — 2 000 AI-задач; Бизнес — 10 000 AI-задач; Корпорация — 50 000 AI-задач. Агенты, AI-сотрудники и коннекторы при этом не ограничены — сколько бы ассистентов ни работало, расход один на всю компанию.

Если ассистенты работают на вашей модели (своя LLM или закрытый контур), AI-задачи не расходуются — лимита нет.

От чего зависит расход:

• —Длина переписки: каждый ответ учитывает историю разговора, поэтому длинные диалоги тратят больше
• —Контекст из базы знаний: чем больше фрагментов нужно для ответа, тем больше
• —Модель: стандартная модель — одна задача на действие, мощная считает сложную задачу как несколько
• —Своя модель клиента AI-задачи не расходует

Объём в тарифах: Старт — 2 000 AI-задач; Бизнес — 10 000 AI-задач; Корпорация — 50 000 AI-задач. Фактический расход по ассистентам и задачам виден в кабинете.

Когда израсходовано 80% AI-задач месяца, владельцу и администраторам приходит предупреждение, а когда объём закончился — второе уведомление. Ассистенты работают дальше, заявки и диалоги видны в кабинете и уходят в подключённые CRM.

AI-задачи сверх тарифа стоят от 4 до 6 ₽ за AI-задачу в зависимости от тарифа и попадают в следующий счёт по факту. Если перерасход повторяется каждый месяц, выгоднее тариф выше — в нём задача дешевле.

На тарифе «Старт» вместо работы сверх тарифа можно выбрать режим «только заявки»: после окончания объёма ассистент не отвечает по существу, а просит клиента оставить контакт — без доплаты. В пробном периоде (30 дней бесплатно: функции «Бизнес» для 5 сотрудников и 500 AI-задач, без карты) после окончания задач ассистент так же собирает заявки, пока вы не выберете тариф.

Объём AI-задач тарифа выдаётся на месяц. С началом следующего оплаченного периода счётчик обнуляется, и вы снова получаете полный объём; неиспользованный остаток не переносится.

Покупать задачи заранее не нужно: сверх тарифа они считаются по факту — от 4 до 6 ₽ за AI-задачу — и входят в следующий счёт. Если перерасход постоянный, выгоднее перейти на тариф выше: Старт — 2 000 AI-задач; Бизнес — 10 000 AI-задач; Корпорация — 50 000 AI-задач.

Своя модель клиента AI-задачи не расходует — для неё лимита нет.

• —Self-serve: виджет, знания, базовые интеграции, понятный тариф
• —Enterprise: менеджер, SLA, индивидуальные интеграции и лимиты
• —Не уверены — запланируйте демо: подскажем маршрут

База знаний, диалоги и заявки хранятся на серверах в России, данные каждой компании изолированы, доступ к кабинету — по ролям. Перед запуском ознакомьтесь с политикой обработки ПДн и офертой. Для Enterprise доступны расширенные условия безопасности и compliance по запросу.