NeuronChat
Начать бесплатно

Мессенджеры

WhatsApp + NeuronChat

WhatsApp подключается через Wazzup / WhatsApp Business. Агент NeuronChat отвечает в привычном для клиента мессенджере и передаёт лиды в кабинет или CRM.

Подключить в кабинетеСпросить у отдела продаж
категория
Мессенджеры
статус
Доступно
подключение
в кабинете, без кода

обзор

Что даёт связка WhatsApp и NeuronChat

WhatsApp как канал продаж

В B2C и локальном бизнесе WhatsApp часто главный канал после сайта. Клиент уже доверяет переписке в приложении и ждёт быстрый ответ по услуге или записи.

NeuronChat закрывает типовые вопросы по базе знаний и квалифицирует заявку до звонка менеджера. Это снижает нагрузку на смену и удерживает ночные обращения.

Как устроена связка

Диалоги идут через провайдера WhatsApp Business (Wazzup и аналоги). Агент использует те же знания и навыки, что виджет на сайте.

  • Единая база знаний для сайта и WhatsApp
  • Сбор контактов и передача в CRM
  • Эскалация оператору по правилам

сценарии

Как это используют

  • Ночные обращения

    Клиент пишет в WhatsApp после закрытия. Агент отвечает по услугам и ценам, собирает контакт и суть запроса, утром менеджер звонит уже подготовленным.

  • Запись и консультация

    В локальном бизнесе клиент спрашивает про услугу и свободное время. Агент закрывает типовые вопросы и передаёт заявку человеку, если нужен индивидуальный ответ.

  • Сайт и WhatsApp вместе

    Один агент обслуживает виджет и WhatsApp: база знаний и навыки общие, заявки из обоих каналов попадают в один список.

настройка

Как подключить

  1. 01Подготовьте номер WhatsApp Business и доступ у провайдера (например Wazzup).
  2. 02В кабинете NeuronChat укажите ключи интеграции WhatsApp / Wazzup.
  3. 03Свяжите канал с нужным агентом и проверьте тестовый диалог.
  4. 04Настройте сбор заявок и уведомления команде.

механика

Как работает агент в любом канале

  1. 01

    База знаний

    Агент отвечает по вашим FAQ, прайсу и страницам сайта, одинаково во всех подключённых каналах.

  2. 02

    Навыки

    Сбор заявок, квалификация и передача оператору включаются в кабинете без кода.

  3. 03

    Заявки и история

    Все диалоги и заявки хранятся в кабинете NeuronChat, команда видит контекст до ответа.

вопросы

Вопросы об интеграции WhatsApp

Это официальный WhatsApp Business API?

Да, канал работает через поддерживаемых провайдеров Business API. Прямой «серый» WhatsApp Web в продукте не используется.

Можно ли вести и сайт, и WhatsApp одним агентом?

Да. Один агент, одна база знаний, разные каналы входа. Заявки попадают в общий список.

Готовы подключить каналы к агенту?

В кабинете NeuronChat все интеграции настраиваются без кода. Виджет на сайт за минуты, CRM и мессенджеры в разделе «Интеграции».

Создать агента бесплатноСпросить у отдела продаж