Задача
В интернет-магазине каждая минута до ответа на предпродажный вопрос снижает конверсию: размер, наличие, доставка, возврат. Поддержка не успевает — корзина бросается.
Типовой сценарий e-commerce
AI-агент на сайте магазина закрывает два критичных этапа: быстрый ответ до покупки и квалификация обращения перед менеджером. Виджет подключается к каталогу и политикам доставки через базу знаний.
Что делает виджет
- Отвечает по товарам и условиям — наличие, размеры, доставка.
- Снижает нагрузку на поддержку в пиковые периоды распродаж.
- Помогает довести до заказа — снимает сомнения в момент выбора.
- Интегрируется с CRM — заявки и контекст не теряются.
Как это работает на практике
Покупатель спрашивает о сроках доставки или подборе размера. Агент отвечает по актуальным данным и предлагает оформить заказ или оставить контакт. Сложный кейс передаётся оператору с историей диалога.
Итог
В e-commerce AI-виджет — часть коммерческого контура: меньше потерянных диалогов, выше конверсия в заказ и предсказуемая нагрузка на команду поддержки.
