Что такое AI-агент для бизнеса и чем он отличается от чат-бота?
Кратко
AI-агент опирается на ваши документы и навыки. Чат-бот конструктора обычно жёстко следует сценарию «если/то».
Простыми словами
Чат-бот в конструкторе ведёт по кнопкам и веткам. AI-агент понимает свободный вопрос клиента, ищет ответ в FAQ, прайсе и на сайте, затем предлагает следующий шаг: заявка, запись, эскалация.
Когда выбирать агента
- Клиенты формулируют вопросы по-разному
- Прайс и условия часто обновляются
- Нужны сайт и мессенджеры в одном контуре
- Важно не выдумывать факты вне базы знаний
Похожие вопросы
Готовы проверить на своих данных?